Мастер Сопровождения — описание

Это базовый тренинг для специалистов по сопровождению.
Мы включили в этот тренинг техники и приемы, направленные на достижение трех результатов: рост допродаж, снижение задолженностей и сокращение количества отказов.
В тренинге разбирается выстраивание долгосрочных, доверительных отношений с разными пользователями (бухгалтеры, юристы, кадровики). Акцент направлен на выстраивание как профессионального, так и личного контакта, что приводит к возможности совершения допродаж, а также к профилактике возможных задолженности и отказа от сопровождения. Долг и отказ от сопровождения разбираются как результат невыстроенности такого контакта, соответственно, изучаются приемы работы в этих ситуациях.
Кроме того, в тренинге много внимания уделяется позиции «ответственного» специалиста, вместо перекладывания ответственности с себя на других.

Кому может быть интересен

Специалистам по сопровождению, которые не проходили тренинги КГ «Руна» или ГК «Икигай», специалистам по сопровождению с опытом, желающим «обновить» свои знания, руководителям групп или отделов сопровождения, специалистам по обучению специалистов.

Формы работы

Разбор теории, индивидуальная работа, групповая работа, отработка по кейсам, работа с программой К+ на ПК.

Регламент

Три дня (24 часа).
С 10 до 18 (вариант: с 9 до 17).
Перерыв на обед – 1 час, 2 перерыва – 20 мин.

Основные сложности, на решение которых направлен тренинг

  • Отсутствие профессионального и личного контакта с Клиентом, либо выстраивание такого контакта происходит долго.
  • Отсутствие отношения с Клиентом «на равных».
  • Перекладывание ответственности за свои результаты на других (Клиент, руководство, обстоятельства).
  • Отсутствие стратегий работы с Клиентом.
  • Незнание приемов техник допродаж.
  • Незнание, что делать в ситуации отказа от сопровождения.
  • Непонимание, как проводить профилактику возникновения задолженностей и что делать, если задолженность появилась.
  • Непонимание и/или страх перед работой с кадровиками и юристами.

Результаты для специалистов после тренинга

  1. Подробно разберут и отработают приемы быстрого вхождения в контакт с Клиентами.
  2. Научатся сразу выстраивать долгосрочные отношения «на равных» с Клиентом и поддерживать их в течение времени.
  3. Разберут способы установления контакта с разными типами пользователей (бухгалтер, кадровик, юрист), научатся понимать в чем разница работы между ними и как это нужно будет использовать в будущих переговорах.
  4. Разберут и отработают стратегию и тактику допродаж.
  5. Разберут стратегию профилактики задолженностей.
  6. Отработают приемы «мягких» и «жестких» переговоров с клиентами должниками.
  7. Отработают переговоры с отказом от сопровождения.
  8. Составят планы будущего развития.

Отзывы участников

Мастер продаж и сопровождения 27-29.03.15 Улан-Уде

Обязательно посетите семинары, проводимые группой компаний «Икигай», потому что программа семинаров написана (разработана) настоящими профессионалами своего дела. Вы получите море нужной и полезной информации, которая поможет Вам стать профессионалами в Вашей работе.

Ольга Крюкова

Тренинг будет очень полезен для всех: кто только что пришел работать и для «стариков». Т.к. дает новое понимание в работе с клиентами, даже если вам кажется, что вы все знаете.

Тренинг очень полезный и нужный. Понятный способ донесения информации.

Валентина Норбоева

В общем, тема тренинга и сам тренинг понравился! Узнала много полезной информации, новые способы и методы работы с клиентами! Общение, непринуждённая обстановка!

Непринужденная обстановка, весело, не формат, бизнес-тренер супер!!! Тренинг очень понравился.

Если хотите стать мастером – пройдите тренинг!!!

Татьяна Пешкова

Тренинг понравился очень, своевременное изменение подхода к клиенту, необычное разрешение проблем, связанных с сопровождением + осуществлением продаж (допродаж).

Хмелева Наталья

Интересно, емко, результативно.

Бадмаева Оюна

Тренинг произвел максимальную пользу при дальнейшей работе, изучение полезной для себя информации.

Положительный, полезный, информационно-богатый семинар.

Все было замечательно, изменились взгляды на свою работу и прошлую технику работы (в продаже).

Красикова Юлия

Тренинг – хороший помощник для специалистов К+. Дает правильное новое направление в работе.

Тренинг очень хороший! Помогает прояснить свою работу с клиентом. Настраивает на результативную работу с клиентом, дает хороший эмоциональный толчок.

Отличный тренинг! Интересно поданный материал, с запоминающимися схемами и алгоритмами (поставьте смайл).

Новолодский Михаил

Это тот тренинг, который стоит посетить.

Спасибо за тренинг. Все было классно.

Мастер Сопровождения 22-24.05.15 Ростов-на-Дону

Тренинг полезен, легко проходит обучение. Подача материала качественная, на позитиве, усвоение комфортно.

Впечатления самые благоприятные. Спасибо, что так легко и весело можно учиться.

Супряга М.В.

Все понравилось.

Ув.будущие участники тренинга! Тренинг — очень позитивное мероприятие. Не надо бояться, все будет очень здорово и, главное, полезно в работе!!!

Сухорученко Татьяна

Приходите, учитесь, не пожалеете!!!

Андреев Сергей

Я занимаюсь технической поддержкой, но в моих глазах роль менеджера по работе с клиентом возросла.

Обучение очень полезно для практической работы специалиста, позволяет понять свои ошибки при работе с клиентом, обратить внимание на основные пункты, которые нельзя упускать в беседе.

Игнатенко Валентина

Поняла, на что нужно обратить внимание.

Все отлично, надеюсь получать больше удовольствия от работы с клиентом.

Тренинг позволил систематизировать уже имеющиеся знания и навыки, и я увидела для себя ряд полезных акцентов, которые помогут в дальнейшей работе.

Тренер высокого уровня, объясняет все очень понятно, очень интересно на тренинге, легко, появляется уверенность в себе, нет усталости.

Учеба может быть веселой и увлекательной.

Татьяна

Данные тренинги помогают лучше увидеть себя со стороны и сделать выводы над своей работой. Изменить ее и внести определенный алгоритм.

Здорово! Классно! Хочу еще! (Но не в выходные).

Очень интересная и содержательная информация на тренинге, и если у Вас есть возможность, то ее не упустите-учитесь!

Королева Оксана

Обязательно повышайте свой профессионализм!

Колотова Наталья

Очень содержательный тренинг в доступной форме. Хорошие жизненные примеры, доступные для всех.

Минаева Л.Н.