Профилактика отключения — дистанционный тренинг для специалистов и руководителей групп отдела сопровождения

Минимизировать отключение сопровождаемых клиентов — важная задача во время высокой неопределенности. Работая в команде, важно увеличить усилия всех сотрудников — и руководителей, и специалистов.
Мы предлагаем не ждать, когда клиенты сообщат нам об отказе, а профилактировать возможное отключение.

После тренинга специалисты будут знать:

  1. Что и как говорить и делать в случае отказа от сопровождения.
  2. Как перестроиться на дистанционное сопровождение, как не быть слишком навязчивым или слишком формальным.
  3. Как повышать ценность в использовании КонсультантПлюс и сопровождении РИЦ при каждом контакте с клиентом.

Наши клиенты сейчас в большинстве своем испытывают страх, стресс и усталость. Самое время стать для них не просто техническими специалистами, а реальными помощниками в их работе.

 

Записаться на ближайший открытый тренинг

Программа тренинга

Формат обучения

3 учебные сессии в Zoom, по 3 часа каждая: теория, практика в парах, группах, разбор, ответы на вопросы; после каждой сессии домашнее задание.

Интеграционная сессия – 3 часа (через неделю после основных сессий).