Сопровождение

Сопровождение — обновленный тренинг для специалистов и руководителей групп отдела сопровождения

Цель программы — научить специалистов консультационному сопровождению с учетом текущей ситуации.

Есть три вызова для специалистов по сопровождению клиентов в настоящее время в текущих реалиях рынка СПС:

Отсутствие разницы между КонсультантПлюс и другими продуктами (в глазах клиента).
Использование клиентом онлайн-версий, а значит отсутствие «живого» контакта.
Нежелание клиентов разбираться в системе и искать ответы на свои вопросы, стремление переложить это на плечи других.

Эти и другие факторы сегодняшнего перенасыщенного рынка справочно-правовых услуг требуют от специалистов не только комплексного знания продукта и отточенных навыков, но и знаний, и умений в области психологии и коммуникации.

В этой программе мы изучаем стратегию сопровождения в современных условиях, решения трудностей в разных ситуациях и развиваем наиболее эффективную позицию специалистов.

Также мы разбираем установки специалистов и негативные убеждения, мешающие специалисту быть максимально эффективным и удовлетворенным своей работой.

Текущая рыночная ситуация ставит перед специалистами по сопровождению новые вызовы — принимаем!

Записаться на ближайший открытый тренинг

Программа тренинга

Особенности программы

Комплексная модель сопровождения, предполагающая активную работу специалиста по сопровождению.
Разбор особенностей дистанционного сопровождения клиентов.
Изучения комплекса мер для: удержания клиента (в т.ч. работа с отказом от сопровождения) и развития клиента (допродажа).
Технологии антиконкурентных действий, в т.ч. при сравнении систем (Главбух и Гарант).
Инструменты самомотивации специалистов, работы со стрессом и негативными установками.

Результаты прохождения курса

Специалисты смогут:

Ставить цели и планировать результат своей работы.
Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, несмотря на трудности современного рынка.
Определять моменты для успешных допродаж и применять активность в этом направлении.
Работать с решением клиента об отключении от услуг РИЦ.
Показать преимущества сотрудничества с компанией по сравнению с конкурентами.
Определять свои негативные установки, мешающие в работе, снижать их влияние.

Регламент

Программа тренинга – 24 часа (три дня).