Новогодний рывок 2018 — тренинг для специалистов и руководителей групп отдела сопровождения

Цель программы – дать специалистам инструменты переговоров с пользователями и ЛПР для достижения двух задач: перезаключения договоров и перевода клиентов на СМАРТ-комплекты.

Традиционно ноябрь-декабрь и январь – месяцы, когда отделы сопровождения сети К+ активно перезаключают договоры, с вытекающими отсюда иногда вопросами и трудностями: клиенты просят скидки, активизируются конкуренты. В этом году также стоит еще одна задача – перевод клиентов на СМАРТ-комплекты.

Специально для этого периода мы создали тренинг, который помогает специалистам решать эти задачи.


Помимо самих инструментов тренинга, которые были обкатаны на клиентах КГ «Руна» и других РИЦ нашей страны, мы также хотим повлиять на мотивацию специалистов, зарядить их на повышение результатов, на «рывок».


Программа тренинга

Особенности программы

  1. Комплексная модель сопровождения, подходящая как для удержания, так и для развития клиента.
  2. Использование модели сопровождения для эффективного перевода клиентов на СМАРТ-пакеты.
  3. Способы противодействия манипуляциям клиентов на этапе заключения договоров (требования скидок, угрозы отключений).
  4. Удержание клиентов от ухода к конкурентам.
  5. Переговоры с пользователями и с ЛПР.

Результаты прохождения курса

Специалисты смогут:
  • Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
  • Переводить клиентов на СМАРТ-пакеты.
  • Вести переговоры по цене как с пользователями, так и с ЛПР.
  • Противодействовать активности конкурентов и удерживать клиентов от перехода к конкурентам.
  • Убеждать ЛПР в компании клиента в необходимости перехода на СМАРТ-комплекты, а также, в необходимости сохранения обслуживания с нашей компанией.

Регламент

Программа тренинга – 24 часа (три дня).
Ориентировочно: 10:00-18:00, обед 1 час, 2 перерыва по 20 мин.

Программа тренинга