Продажи по телефону — тренинг для специалистов и руководителей групп отдела продаж

Цель программы — cформировать у специалистов умения создавать у клиентов потребности в услугах компании и заключать договора при телефонных переговорах.

Продажи по телефону — это один из возможных ресурсов увеличения показателей в сети. Причем, если раньше такие продажи считались уместными в ситуации с удаленными территориями, то сейчас это один из способов привлечения любых клиентов, причем иногда наиболее эффективный. Увеличение доли клиентов таких компаний как «Главбух», «Мое Дело» и проч. показывает, что заключение договоров без очных встреч для многих пользователей являются не просто приемлемыми, но и предпочтительными.


Мы разработали программу телефонных продаж, позволяющую специалистам понять структуру взаимодействий с клиентом, особенности телефонных коммуникаций, мотивацию на телефонные продажи и процесс управления потребностями клиента.


Программа тренинга

Особенности программы

  1. Комплексная модель управления вниманием клиента с использованием концепции Транзактного анализа («Увлечь-показать пользу-получить разрешение»);
  2. Использование модели продаж по телефону, скрипты и наработка гибкости;
  3. Способы настройки и самомотивации на активную работу с телефоном;
  4. Вербальные и паравербальные («голосовые») способы влияния на клиента;
  5. Переговоры по телефону с пользователями и с ЛПР.

Результаты прохождения курса

  • Увеличение продаж по телефону;
  • Увеличение мотивации специалистов;
  • Развитие знаний и умений переговоров с пользователями и ЛПР;
  • Развитие компетенций «Влиятельность», «Профессионализм», «Ориентация на результат», «Межличностное понимание» и «Самоконтроль».

Регламент

Программа тренинга – 24 часа (три дня).

Программа тренинга

 

Отзывы участников

Продажи по телефону, 16-18.03.2018, Москва. Тренер Алексей Бордунов

Появилась четкость. Буду использовать схему, сценарии скриптов, приемы

Елена Колесникова, руководитель отдела маркетинга.

Огромное чувство удовлетворения! Получены новые инструменты для совершенствования профессиональной деятельности! Спасибо Алексей.

Александра, телемаркетолог. РИЦ 256, г.Самара.

Надо идти! Все было круто, а главное море пользы! Хочу скорее использовать в работе.

Очень практичный и легко применимый тренинг с готовыми скриптами, легко усваивается.

Появилась уверенность в возможности продажи К+ по телефону