Мастер Телефонных Переговоров — описание

Это базовый тренинг для специалистов телемаркетинга и продаж.
Основная цель — назначение встреч с Клиентом для последующей продажи.
Задача этого тренинга — научить специалистов назначать встречи быстро и эффективно. Под эффективностью здесь понимается назначение встречи, которую бы Клиент ждал. Достигается это путем формирования интереса Клиента к будущей встрече. Подробная стратегия и тактика «продажи» встречи по телефону, включая работу с сомнениями и возражениями клиента.

Кому может быть интересен

Специалистам по телемаркетингу, продажам.
Руководителям групп или отделов продаж, специалистам по обучению специалистов.

Формы работы

Разбор теории, индивидуальная работа, групповая работа, отработка по кейсам, работа с программой К+ на ПК и услугами компании.

Регламент

Три дня (24 часа).
С 10 до 18 (вариант: с 9 до 17).
Перерыв на обед – 1 час, 2 перерыва – 20 мин.

Основные сложности, на решение которых направлен тренинг

  • Незнание правил работы с секретарями в телефонных переговорах.
  • Отсутствие четкой структуры телефонных переговоров.
  • Неумение заинтересовать Клиента за короткое время.
  • Отсутствие аргументов при возражениях Клиентов.
  • Неумение форсировать согласие Клиента на встречу.

Результаты для специалистов после тренинга

  1. Получат четкий алгоритм назначения встреч при работе с Клиентом.
  2. Научатся проходить «барьер» секретаря.
  3. Создадут базу «интригующих предложений» для Клиента.
  4. Отработают приемы, позволяющие быстро заинтересовать Клиента.
  5. Научатся находить аргументы под любые возражения Клиента.
  6. Научатся «дожимать» Клиента.
  7. Отработают различные варианты переговоров с Клиентом.

 

Отзывы участников

Мастер Телефонных Переговоров 18-20.04.2015 Кемерово

Благодарю Евгению Федорову за глубокое погружение в мое сознание. Дунула! Сдвинула! Убрала внутренние страхи. Усилила то, что знала, прирастила пласт. Вижу свои пробелы, вижу вектора, куда с этим идти. Важно. Вам, как компании, так держать! Нужные.

Соколова Евгения, руководитель отдела сбыта

Обучение прошло очень хорошо. И оно очень полезное. 3 дня, конечно, маловато, надо больше, но тренер Евгения все правильно и четко объясняла.

Усанова Вика, телемаркетолог

Тренер замечательный, отличный подход ко всем, материал немного разносторонний, есть информация для ТМ, МП и руководителей.

Чераева Елена, телемаркетолог

Тренинг очень полезный.