Новогодний рывок — тренинг для специалистов и руководителей групп отдела сопровождения
Цель программы – дать специалистам инструменты переговоров с пользователями и ЛПР для достижения двух задач: перезаключения договоров и перевода клиентов на СМАРТ-комплекты.
Традиционно ноябрь-декабрь и январь – месяцы, когда отделы сопровождения сети К+ активно перезаключают договоры, с вытекающими отсюда иногда вопросами и трудностями: клиенты просят скидки, активизируются конкуренты. В этом году также стоит еще одна задача – перевод клиентов на СМАРТ-комплекты.
Специально для этого периода мы создали тренинг, который помогает специалистам решать эти задачи.
Помимо самих инструментов тренинга, которые были обкатаны на клиентах КГ «Руна» и других РИЦ нашей страны, мы также хотим повлиять на мотивацию специалистов, зарядить их на повышение результатов, на «рывок».
Программа тренинга
Особенности программы
- Комплексная модель сопровождения, подходящая как для удержания, так и для развития клиента.
- Использование модели сопровождения для эффективного перевода клиентов на СМАРТ-пакеты.
- Способы противодействия манипуляциям клиентов на этапе заключения договоров (требования скидок, угрозы отключений).
- Удержание клиентов от ухода к конкурентам.
- Переговоры с пользователями и с ЛПР.
Результаты прохождения курса
Специалисты смогут:
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Переводить клиентов на СМАРТ-пакеты.
- Вести переговоры по цене как с пользователями, так и с ЛПР.
- Противодействовать активности конкурентов и удерживать клиентов от перехода к конкурентам.
- Убеждать ЛПР в компании клиента в необходимости перехода на СМАРТ-комплекты, а также, в необходимости сохранения обслуживания с нашей компанией.
Регламент
Программа тренинга – 24 часа (три дня).
Ориентировочно: 10:00-18:00, обед 1 час, 2 перерыва по 20 мин.